188.ch

Schreien und Flüstern

Wir haben mit einigen Telefonverkäufern gearbeitet. Im Laufe unserer Bedürfnis-Beurteilung wurde klar, dass viele Verkäfer Berater oder Vorbilder hatten, die sie lehrten, die Kunden am Telefon anzuschreien.
Werter Kunde in spe, kaufen Sie Gold! Kaufen Sie Silber! Die Russen haben gerade ein koreanisches Passagierflugzeug abgeschossen mit einem US.-Kogressmitlied an Bord!

Anzeige

Werbung

Leistung durch Guarana Tabletten
» Hier klicken



Es herrscht Chaos! Es könnte Krieg geben! Alle sind verunsichert! Der Kluge investiert in Gold und Silber!

Alles Geld wird in Gold und Silber investiert! Niemand wird mehr Papiergeld wollen! Kommen Sie, wir wollen mit den ganz grossen Jungs spielen!

Ich will Sie reich machen! Ich will für Sie ein Vermögen verdienen! Auf gehts!!!…

Wir fanden, dass der Trick während der Krise bis zu einem gewissen Grade wirkte, dann seine Schlagkraft aber durch zu häufigen Gebrauch einbüsste.

Die anspruchsvollen Investoren, die das alles schon mal gehört hatten, erkannten den Trick: beabsichtigt, Dringlichkeit zu erzeugen, rief er lediglich Misstrauen hervor.

Wir vertrauen Menschen, von denen wir annehmen, dass sie sind wie wir, und das betrifft auch die Lautstärke.

Menschen, die selbst leise sprechen, haben feine Antennen für Schreier und Flüsterer. Sie betrachten ihre eigene Lautstärke als normal und vertrauen intuitiv denen, die so leise reden wie sie selbst.

Menschen, die selbst etwas lauter reden, dürften vom Leiseredner weniger begeistert sein und ihm weniger vertrauen: Die Forschung hat gezeigt, dass lautere Menschen dazu neigen, Flüsterer als unsicher, gehemmt, nervös, schwach und schlapp zu beurteilen.

Anzeige

Werbung

Leistung durch Guarana Tabletten
» Hier klicken



Während diese vorschnellen Urteile oftmals nicht gerechtfertigt sind und später mit viel Aufwand korrigiert werden müssen, so hinterlassen sie doch bleibende Eindrücke.

Wie es in der Werbung so schön heisst: "Man bekommt keine zweite Chance um einen ersten Eindruck zu hinterlassen".