12.März 2010
Persönliches
Lautstärke anpassen ist pacen
Die einzige Warnung, die wir hierbei aussprechen, ist: Schreien Sie
niemals einen Schreier an!
Das könnte ein Kampfschrei sein, der den Beginn eines blutigen Krieges signalisiert.
Schreien Sie hingegen (oder erheben Sie Ihre Stimme) mit dem Schreier, um ihn bezüglich einer Sache oder eines Ereignis zu unterstützen.
Wenn ein Kunde anruft und sich lauthals über den schrecklichen Computer-Service beschwert, dann flüstern Sie ihm nicht zart und leise Ihre Betroffenheit entgegen.
Er würde dies als nicht sehr glaubwürdig empfinden. Erheben Sie Ihre Stimme und erklären Sie, dass sie sehr betroffen sind und dass Sie den Dingen auf den Grund gehen werden.
Wenn Sie über das äussere Ereignis oder Problem schreien, werden Sie als fürsorglich und ehrlich anteilnehmend empfunden - und Sie geben dem Kunden Gelegenheit, seine Emotionen kundzutun, (was eine der wichtigsten Funktionen des Anrufs gewesen sein kann).
Űbrigens verzeichnete die Marketingfirma, mit der wir arbeiteten, gesteigerte Gewinne ab dem Tag, an dem ihr Verkaufspersonal geschult wurde, die Lautstärke ihrer Kunden zu pacen.
Zusätzlich stellte das Verkaufspersonal fest, dass es nach Aufgabe der Schrei-Tricks mehr Energie zur Verfügung hatte, um weitere Anrufe zu tätigen und dass das berufliche Selbstwertgefühl gewachsen war.
Pacing hat neben wachsender persönlicher Sicherheit und grösserer Fähigkeit, Vertrauen und Beziehung herzustellen noch viele andere Vorteile.
Das könnte ein Kampfschrei sein, der den Beginn eines blutigen Krieges signalisiert.
Schreien Sie hingegen (oder erheben Sie Ihre Stimme) mit dem Schreier, um ihn bezüglich einer Sache oder eines Ereignis zu unterstützen.
Wenn ein Kunde anruft und sich lauthals über den schrecklichen Computer-Service beschwert, dann flüstern Sie ihm nicht zart und leise Ihre Betroffenheit entgegen.
Er würde dies als nicht sehr glaubwürdig empfinden. Erheben Sie Ihre Stimme und erklären Sie, dass sie sehr betroffen sind und dass Sie den Dingen auf den Grund gehen werden.
Wenn Sie über das äussere Ereignis oder Problem schreien, werden Sie als fürsorglich und ehrlich anteilnehmend empfunden - und Sie geben dem Kunden Gelegenheit, seine Emotionen kundzutun, (was eine der wichtigsten Funktionen des Anrufs gewesen sein kann).
Űbrigens verzeichnete die Marketingfirma, mit der wir arbeiteten, gesteigerte Gewinne ab dem Tag, an dem ihr Verkaufspersonal geschult wurde, die Lautstärke ihrer Kunden zu pacen.
Zusätzlich stellte das Verkaufspersonal fest, dass es nach Aufgabe der Schrei-Tricks mehr Energie zur Verfügung hatte, um weitere Anrufe zu tätigen und dass das berufliche Selbstwertgefühl gewachsen war.
Pacing hat neben wachsender persönlicher Sicherheit und grösserer Fähigkeit, Vertrauen und Beziehung herzustellen noch viele andere Vorteile.